CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & ĐIỀU PHỐI ĐƠN HÀNG

ERADO tuyển chuyên viên chăm sóc khách hàng & điều phối đơn hàng — có sẵn tệp 18.000 khách hàng để chăm sóc và khai thác

Bạn chăm sóc những gia đình đã mua hàng của ERADO từ năm 2015 đến nay, điều phối bảo hành và đơn sản xuất, và hưởng hoa hồng cùng thưởng trên nhóm hàng do chính mình phụ trách.

Ứng tuyển ngay

• Gửi CV qua Zalo: 0975 23 8888
• Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại Showroom 165 Thanh Nhàn – Hai Bà Trưng – Hà Nội.

ERADO sẽ liên hệ hẹn lịch phỏng vấn trong vòng 30 phút sau khi nhận hồ sơ (trong giờ làm việc).

1. Về ERADO

ERADO là thương hiệu nội thất cao cấp với hơn 18.000 khách hàng trên toàn quốc, chuyên sofa da bò thật nhập khẩu, sofa may đo, bàn ghế ăn, giường da và nội thất phòng khách cho căn hộ, nhà phố, biệt thự. Chúng tôi tiên phong bán nội thất online từ năm 2015, hiện vận hành 2 showroom tại Hà Nội.

Với ERADO, mối quan hệ với khách hàng không kết thúc ở ngày bàn giao, mà bắt đầu từ đó. Người giữ mối quan hệ ấy chính là vị trí chúng tôi đang tìm.

2. Vì sao nên chọn vị trí này?

• Có sẵn tệp khách hàng đã mua. Tệp được hệ thống hóa theo năm mua, sản phẩm và showroom. Bạn chăm sóc và khai thác lại, không phải tự tìm khách mới từ đầu.
• Được phân công nhóm hàng phụ trách riêng. Doanh số nhóm hàng của bạn là căn cứ tính thưởng, không chia với ai.
• Doanh số bán được hưởng hoa hồng. Mọi đơn phát sinh từ khách cũ và khách mới đều tính hoa hồng cho bạn, cộng thêm thưởng theo bảng doanh số.
• Học một nghề có chiều sâu. Bạn được đào tạo về da bò thật, kết cấu khung sofa, quy trình sản xuất may đo và kỹ năng tư vấn khách hàng cao cấp.
• Nhìn được toàn bộ vận hành. Bạn làm việc với khách hàng, đội Sale, xưởng sản xuất, kỹ thuật bảo hành và đội giao lắp.

3. Công việc hàng ngày

Làm việc tại chỗ trong showroom, xoay quanh năm mảng việc chính:

• Chăm sóc và khai thác lại khách hàng cũ. Gọi điện, nhắn Zalo thăm hỏi tình trạng sản phẩm, hướng dẫn bảo quản da. Ghi nhận nhu cầu mới của gia đình khách, tư vấn sản phẩm phù hợp và mời đến showroom.
• Tiếp nhận và điều phối bảo hành. Xác minh thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm, lên lịch cho kỹ thuật viên xử lý, hẹn khách và theo dõi đến khi hoàn tất.
• Cầu nối giữa đội Sale và xưởng sản xuất. Nhận yêu cầu hàng đặt riêng từ Sale, làm việc với xưởng về khả năng sản xuất, báo giá và thời gian, rồi phản hồi lại để Sale chốt khách.
• Lập phiếu mua hàng và theo dõi đơn sản xuất. Lập phiếu mua hàng sofa, giường sản xuất với nhà cung cấp. Bàn giao đơn cho xưởng đầy đủ thông số, bản vẽ, mẫu da và thời hạn.
• Điều phối giao hàng và chăm sóc sau bàn giao. Sắp lịch giao lắp, hẹn khách, gọi xác nhận sau bàn giao và duy trì liên hệ lâu dài với gia đình khách hàng.

Công việc này phù hợp với ai?

Đây là vị trí của người giữ mối, không phải người chạy theo từng đơn lẻ. Công việc hợp với người sẵn sàng:

• Gọi và nhắn tin với khách hàng cũ mỗi ngày, kể cả khách đã mua từ nhiều năm trước.
• Cẩn thận với số liệu, kích thước, mã da và thời hạn.
• Theo dõi nhiều đơn hàng song song mà không để sót đơn nào.
• Mềm mỏng với khách, nhưng rõ ràng và dứt khoát khi làm việc với các bộ phận nội bộ.

4. Thu nhập

Thu nhập trung bình của vị trí: 9.500.000 – 11.000.000đ/tháng, gồm lương cơ bản cộng ba khoản thưởng hằng tháng.

Lương theo từng giai đoạn

• Học việc (01 tháng) — 6.500.000đ, được đào tạo sản phẩm và làm quen quy trình.
• Chính thức (từ tháng thứ 2) — 7.500.000đ, kèm đầy đủ các khoản thưởng.

Ba khoản thưởng hằng tháng

5. Lộ trình phát triển

Học việc → Nhân viên chính thức → Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng / Trưởng bộ phận Điều phối đơn hàng

Việc xét thăng tiến dựa trên kết quả chăm sóc khách hàng, độ chính xác trong điều phối đơn, khả năng phối hợp với các bộ phận, tính kỷ luật và thời gian gắn bó.

6. Yêu cầu ứng viên

• Nam/nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm: chăm sóc khách hàng, sale, sale admin hoặc điều phối đơn hàng.
• Giao tiếp điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, biết lắng nghe trước khi tư vấn.
• Thành thạo Excel / Google Sheets và Zalo.
• Ưu tiên người có kinh nghiệm ngành nội thất, đọc được bản vẽ kỹ thuật cơ bản, hoặc đã làm việc với xưởng sản xuất.

7. Thời gian, địa điểm và chế độ

• Ca hành chính: sáng 8:00 – 12:00, chiều 13:30 – 17:30. Nghỉ 1 ngày/tuần theo lịch sắp xếp của showroom.
• Nơi làm việc: Showroom ERADO – 165 Thanh Nhàn – Hai Bà Trưng – Hà Nội.
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động. Nghỉ phép năm và lễ Tết theo quy định.
• Thưởng Tết, tháng lương thứ 13 kèm quà Tết, thưởng sinh nhật, hiếu hỉ.

8. Môi trường làm việc tại ERADO

Nhân viên xuất sắc của ERADO – Nguyễn Quỳnh Mai

Gắn kết đội ngũ thường niên trong tháng

Dạ tiệc tri ân cuối năm cho cán bộ nhân viên công ty

Gắn bó với ERADO ngay hôm nay

Một công việc ổn định, lương đúng ngày, bảo hiểm đầy đủ, tệp khách hàng có sẵn và một tập thể gắn kết đang chờ bạn. Gửi CV hoặc gọi ngay 0975 23 8888 (Mr. Đức) để được hẹn lịch phỏng vấn.